Nosso compromisso

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:

*Com a descrição e ficha técnica do produto;
*Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região onde será utilizado);

Você deve ficar atento às informações abaixo:

O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7(sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao e-mail: comercial@bigamerican.com.br.

Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas a comercial@bigamerican.com.br preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/acessórios que o acompanham e sempre com certificado de garantia do produto.

Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a Big American disponibiliza um vale trocas no valor do produto, o qual poderá ser utilizado para uma nova compra no site.

Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e certificado de garantia, a Big American fica isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, se porventura constatar alguma das situações abaixo: 

*Produto avariado no transporte;

*Embalagem violada;

*Acessórios ou itens faltantes;

*Produto em desacordo com o pedido;

*Insatisfação com o produto.

As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item e deve atender todas as especificações mencionadas. 

Importante

Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto enviado para nossa loja será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário e Débito online

O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.

Avaria

Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.